Cambios, devoluciones y garantía
En Compra Viva queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos qué pasa si tu pedido llega con un problema o si cambias de opinión.
Si el producto llega dañado
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llegó golpeado, roto o le falta algo, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto del producto y del empaque. Te lo cambiamos sin ningún costo para ti.
Derecho de retracto
Como compraste por internet, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te da 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra. Para hacerlo:
- El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta un defecto de fabricación, escríbenos y revisamos el caso para repararlo, cambiarlo o devolverte el dinero, según lo que indica la ley. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes después de la entrega o desgaste normal.
Reversión del pago
Si pagaste en línea con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos que contempla el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, presentando la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste del problema.
Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos a jhojanocampo24@gmail.com con tu nombre, número de pedido, qué pasó y fotos si aplica. Te respondemos con los pasos a seguir.